Le cabinet JD Power dévoile sa dernière enquête annuelle quant au taux de satisfaction clientèle américaine pour cette année. Tout en haut de la boîte ? Porsche comme de coutume. Tout en bas du classement ? Smart comme l'an passé.
Quelques 80 000 acheteurs (ou loueurs) de voitures se sont exprimés permettant à l'organisme JD Power de publier son étude annuelle 2016 de satisfaction clientèle aux USA.
Comme de coutume des dizaines et des dizaines de critères (77 caractéristiques distinctes très précisément) ont été renseignés quant au retour suivant les 90 jours de la réception du modèle.
Près de 250 voitures, plus de 30 marques et 25 classements particuliers (dans leur intégralité) offrent un état des lieux général et palmarès par segment.
Avec un taux de satisfaction de 877 points sur 1000 Porsche conserve son leaderhisp et ce pour la douzième année de rang. Le reste de la boîte se compose de BMW puis de Jaguar à égalité avec Mercedes. Le constructeur au félin (qui a perdu 3 points entre 2015 et 2016) s'est fait doubler par le constructeur à l'hélice (qui a gagné cinq points entre 2015 et 2016).
En dernière place pointe Smart quand deux entités du groupe FCA ne font pas beaucoup mieux (Fiat et Jeep). Smart en dernière place donc et ce malgré un net bond de satisfaction entre 2015 (683 points) et 2016 (745 points).
La moyenne premium s'établit à 844 points (+ 3 points par rapport à 2015) cinquante points plus haut que la moyenne des généralistes (+ 4 points par rapport à 2015), ce dernier classement voyant Volkswagen (809 points) prendre la première place juste devant Mini, qui menait chez les généralistes en 2015, et Kia avec respectivement 808 points et 807 points.
Et les marques américaines précisément dans cette étude concernant la clientèle du pays ? Lincoln est en tête (entre premium et généraliste) avec 843 points. Cadillac (836 points) suit devant Ford (803 points). Chrysler, encore le groupe FCA, est la marque US la moins bien lotie avec 774 points soit donc en-dessous la moyenne des généralistes.
Par segment (selon le classification JD Power) : six distinctions (Automotive Performance, Execution and Layout, alias APEAL donc) pour GM, devant Hyundai avec cinq et BMW et Volkswagen avec quatre.
Ci-dessous les classements complets 2016 et 2015 pour comparer.
Le classement 2016.
Le classement 2015.
Source et détails complémentaires : JD Power.
Crédit illustration : Porsche USA.
Crédit graphiques : JD Power.
Le cabinet JD Power dévoile sa dernière enquête annuelle quant au taux de satisfaction clientèle américaine pour cette année. Tout en haut de la boîte ? Porsche comme de coutume. Tout en bas du classement ? Smart comme l'an passé.
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