Une enquête menée par Marketing Insight, spécialisée dans les études de marché automobile coréen, citent les quatre modèles de la marque comme des exemples à suivre dans le « Livre Blanc de la Qualité Automobile 2009 ».
SM3 est une référence en qualité du produit. SM7 et QM5 se distinguent en qualité de vente et SM5 est cité en incident qualité.
Première de la catégorie des berlines compactes, la SM3 se distingue particulièrement en Qualité de Produit, qui regroupe la Qualité Initiale (après 3 mois), la Fiabilité (après 3 ans d’utilisation), ainsi que l’intention d’achat (prestations produit, performances, design…). Avec plus de 13.000 unités vendues en moins de 3 mois de commercialisation, la nouvelle SM3 se classe d’ores et déjà n°2 de son segment en Corée.
La SM5 est le meilleur véhicule du segment des berlines familiales en ce qui concerne le nombre d’incidents (Fiabilité).
La SM7 (segment des grandes berlines) et QM5 (moyens 4X4 et crossovers) ont été élus meilleurs produits en matière de Qualité de Service (vente et après-vente).
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Moyenne du marché
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Renault Samsung
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Hyundai
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Kia
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GM
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Ssangyong
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| Qualité Initiale |
1,67
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1,13
|
1,33
|
2,01
|
2,48
|
2,98
|
| Fiabilité |
4,39
|
4,17
|
4,04
|
4,44
|
5,58
|
4,8
|
| Intention d’achat |
558
|
611
|
568
|
512
|
537
|
543
|
| Vente |
765
|
811
|
770
|
745
|
749
|
761
|
| Après-Vente |
786
|
825
|
782
|
777
|
786
|
780
|
| Confiance |
1,41
|
1,21
|
1,22
|
1,55
|
1,59
|
2
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| Satisfaction globale |
48,3
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63,1
|
50
|
43,3
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37,7
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34,9
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Les résultats de Qualité Initiale, Fiabilité et Confiance sont meilleurs quand ils sont faibles. A l’inverse, Intention d’achat, Vente, Après-vente et Satisfaction Globale sont meilleurs avec des résultats élevés.
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