Lors de la dernière assemblée générale des actionnaires, le PDG de Volkswagen, Herbert Diess avait souligné l’importance grandissante de l’expérience utilisateur en déclarant que “le plaisir de conduite ne signifie plus seulement une puissance, mais aussi un système d'exploitation intuitif, des services et un système d'infodivertissement, ainsi qu'une interaction avec le véhicule”.
Joignant l’action à la parole, le groupe Volkswagen a annoncé la création d’une nouvelle entité dédiée à l’expérience utilisateur et placée sous la direction de Matthias Erb, actuellement directeur de l’ingénierie chez la filiale américaine de Volkswagen. Ce dernier rendra compte directement à Herbert Diess, PDG de la marque Volkswagen.
Concrètement, cette nouvelle entité sera chargée de piloter les interactions entre l’ingénierie, le design, les lignes de produits et les ventes afin d’assurer une expérience utilisateur cohérente à chaque interaction numérique entre le client et les marques du groupe Volkswagen. Celui-ci estime qu’environ 90 % des futures innovations en matière de produit proviendront de l’électrique et des logiciels.
Ce programme d’optimisation de l’expérience client sera appliqué dans un premier temps à la future gamme de véhicules électriques I.D. de Volkswagen.
Lors de la dernière assemblée générale des actionnaires, le PDG de Volkswagen, Herbert Diess avait souligné l’importance grandissante de l’expérience utilisateur en déclarant que “le plaisir de conduite ne signifie plus seulement une puissance, mais aussi un système d'exploitation intuitif, des services et un système d'infodivertissement, ainsi qu'une interaction avec le véhicule”.
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