Après une série de tests sur le S-Max 2.0l TDCi, le blog auto effectue un retour sur une stratégie de communication novatrice orchestrée par Ford autour du lancement : le S-MAX experience.
Le blog est un outil formidable, nous sommes bien placés pour le savoir, mais cest un outil souvent mal compris, axé sur la transparence et le débat et qui génère encore des peurs dans les réunions marketing des constructeurs soucieux de ne pas perdre le contrôle de leur message.

Pas chez Ford ou la startégie sur ce lancement fût clairement osée et

dans les règles les plus pures du blogging,  je vous en rappelle le

principe :

Ford  selectionne 10 candidats béta testeurs potentiels à qui il prête un S-Max TDCi pour une période de 3 semaines. Chaque béta testeur a un blog  sur Yahoo et commente jour après jour,

sans aucune censure du constructeur, ses impressions du véhicule,

quelles soient bonnes ou mauvaises.

Chaque lecteur peut voter pour son béta testeur, un panel decidera du

vainqueur qui au bout de 3 semaines remportera un S-Max flambant

neuf. Les critères sont le vote des internautes, la qualité et la fréquence de mise à jour du blog

et au final, un jury Ford/Yahoo.

Le blog auto a cherché à en savoir plus sur la stratégie de Ford :

Rencontre avec Eric Benavente, Directeur Marketing de Ford France .

Bonjour Eric Benavente. Vous êtes à lorigine du S-MAX experience en

France. Quel en est le concept et quel degré de liberté avez-vous

accordé à vos béta-testeurs ?

A propos de l'experience S-MAX et des beta testeurs, ils ont bien sûr

carte blanche pour donner leur impression sur le produit, mais aussi

pour commenter et décrire leur vie de conducteur au volant du S-MAX.

Comment le S-MAX s'inscrit dans leur quotidien, en famille, en week

end, en vacances, avec leurs amis etcNous cherchons autant un feedback

émotionnel que produit de la part de nos beta testeurs.

Peut on garantir un mode censure 0 à une telle opération de communication ?

Oui, nous sommes en mode censure 0. La crédibilité de notre opération

repose sur la transparence. Evidemment nous contrôlons avec notre

partenaire que les discours ne soient pas en contradiction avec les

règles de bonne conduite et de morale afférente à ce type de

communication. Il s'agit de notre image de marque.

Pourquoi un blog ?

Le blog est un lieu d'expression personnel et direct qui convient à nos

valeurs de marque, nous voulons engager un dialogue privilégié avec les

beta testeurs, et créer de la proximité et de l'empathie envers la

marque Ford

Qui est Henri ?

Henri est le portrait robot du candidat idéal au S-Max experience et

represente à nos yeux le client potentiel de ce genre de véhicule.

Henri a par exemple 39 ans, marié 2 enfants, il est urbain, il pratique

le ski et la planche à voile, est actif, passionné et spontané. Il est

même « cool et fun », à la fois « sexy et traditionnel ».

Que comptez vous faire du feedback apporté par les béta testeurs?

C'est une bonne question, a priori les testimoniaux des utilisateurs

dans des conditions réelles d'utilisation sont les meilleurs 'avocats'

du produit, ils peuvent au même titre qu'un article de presse apporter

de la considération et de la notoriété à la marque Ford.

Ne craignez vous pas que la possibilité de gagner le S-Max ait influencé lavis de vos béta testeurs sur leurs blogs respectifs?

Le fait de pouvoir gagner un S-MAX à l'issue de la S-MAX experience

fait partie du jeu. La créativité, la liberté de ton et surtout

l'objectivité de nos beta testeurs sont au final les critères auxquels

le jury (Ford et les internautes) ont été le plus sensible.

Comme nous aimons aller au fond des choses nous en avons aussi profité pour

recueillir les impressions dHenri, alias  Vincent Fargue, heureux

vainqueur du jeu S-Max experience :

Bonjour Vincent, vous êtes lheureux détenteur dun S-Max 2.0l TDCi

après avoir remporté le jeu S-Max Experience organisé par Ford :Comment êtes vous venu à vous inscrire à ce jeu ?

Tout d'abord, j'ai aperçu le S-Max dans une revue automobile, ce qui

m'a donné envie d'en savoir plus. Alors j'ai cherché sur internet et je

suis tombé sur le site de Ford S-Max. L'envie de participer à une

expérience nouvelle m'a aussitôt motivée et je me suis inscrit.

Personnellement, je n'aime pas les jeux de hasard où l'on gagne de

l'argent sans rien faire ; Mais ici, c'était tout autre chose, le

challenge faisait appel à nos compétences humaines ou professionnelles

et demandait un réel investissement. C'est important de mériter ce que

l'on possède!

Au bout de trois semaines déssai, quel est le verdict ?
Réussi !

Cela fait en fait aujourd'hui cinq semaines que nous roulons en S-Max et chaque

fois que nous l'utilisons, nous ne pouvons nous empêcher de penser que

c'est une auto formidable. Avant, nous étions propriétaires d'un

véhicule de type utilitaire familial. J'en était très satisfait car il

nous a rendu de nombreux services, mais rien de comparable avec le

S-Max qui s'illustre dans une toute autre catégorie. Très pratique, il

associe confort de route et robustesse. Le S-Max répond à toutes les

exigences de sécurité et il est doté de toutes les options qu'un

constructeur automobile peut proposer; avec un design novateur en plus.

Et comme nous attendons un bébé et devions ainsi changer de voiture

alors le verdict, c'est  que le S-Max est très bien venu dans la

famille !

Pensez-vous correspondre au profil dHenri, futur acheteur du S-Max?

OUI !

Que pensez-vous de linitiative Ford ?

C'est une idée géniale, totalement dans l'air du temps ! Cela m'a plu

parce qu'elle rejoignait une valeur qui me tient à cur : le partage.

Permettre à plusieurs familles de partager leur expérience de vie en

S-Max (même si cela reste aussi une expérience marketing), de donner

ses impressions, sans aucune censure, prouve la confiance de Ford par

rapport au produit. C'est une évidence qu'ils nous confiaient un

véhicule dont nous ne pourrions être que satisfaits. Plus encore, il

fait des émules et l'on comprend très vite qu'il a été pensé pour la

famille du XXIe siècle; monsieur et madame Henri et leurs enfants !

J'avoue que nous nous sommes bien amusés, même si cela a demandé aussi

beaucoup de travail. Aussi, je continue d'apprécier les contacts que

nous avons avec l'équipe Ford. Attentifs à nos besoins ils ont aussi

fait preuve d'une grande prévenance à l'égard des testeurs. Et pour

avoir rencontré et discuté avec d'autres collaborateurs de la marque,

je peux dire Ford est proche de ses clients.

Merci Vincent et toutes nos félicitations pour votre victoire au jeu S-Max experience. Retrouvez la chronique de Vincent sur Yahoo.

Le plus surprenant dans tout cela est que cette opération est une opération marketing et qu'à ce titre, lon imagine bien les

béta-testeurs se desolidariser du jeu une fois terminé et le véhicule

rendu à Ford. Pas dans ce cas, ceux-ci ont même pris linitiative de créer

un forum pour continuer à parler du véhicule. Il semblerait même quun

certain nombre serait prêt à passer du mode test au mode achat...

Une campagne de lancement risquée mais très bien orchestrée et qui semble bien se solder par un succès sur toute la ligne.

Voir aussi:
S-Max experience
Le Forum S-Max
Le blog de Vincent

Lire également:
Ford S-Max à l'essai: premières impressions
Ford S-Max à l'essai: vu de l'intérieur
Ford S-Max à l'essai: sur la route